悪い口コミへの対応：評価2.5から星4へ改善する考え方

Googleマップに悪い口コミが付くと、気持ちが沈みますし、「これでお客様が減ってしまうのでは」と不安になります。実際、私たちがご支援したクリニックでも、評価が2.5まで下がっていたケースがありました。それでも、評価は取り戻せます。 今回は、悪い口コミとの向き合い方をお伝えします。

まず、消そうとしない

悪い口コミを見ると、つい削除したくなります。ですが、Googleの口コミは原則として店舗側では自由に消せません。規約違反でない限り、消すことを前提にした対策は現実的ではないのです。まずは「消す」から発想を切り替えることが第一歩です。

返信は「これから来る人」へのメッセージ

口コミへの返信は、書いた本人だけでなく、これから検索して見にくる人へのメッセージでもあります。

• 感情的に反論せず、まずは受け止める
• 事実誤認があれば、冷静に状況を説明する
• 改善した点があれば、具体的に伝える

誠実な返信が並んでいるお店は、多少悪い口コミがあっても「ちゃんと向き合うお店だ」と伝わります。

良い口コミを増やして、相対的に薄める

もっとも効くのは、良い口コミを着実に増やすことです。先ほどのクリニックでも、院内で無理なく続けられる口コミのお願いフローを設計し、月5件ほどの現実的なペースで良い評価を積み重ねました。結果として、評価は2.5から星4超えまで回復しています。

続ければ、評価は戻る

口コミ対策は一気に挽回するものではなく、コツコツ続けることで効いてきます。Areslotでは、お店の負担にならない運用設計を「口コミパワー」とあわせてご支援しています。悪い評価にお悩みなら、ひとりで抱え込まず、お気軽にご相談ください。