クリニックの口コミ改善・MEO運用

開院から10年以上、地域に根ざして診療を続けてこられたクリニックです。近年は自費診療にも力を入れていく方針でしたが、ふとGoogleマップを見ると、書き込まれているのは悪い評価ばかりで、総合評価は2.5。

新しい患者さんがクリニックを探すとき、多くはまずこの数字を目にします。「このままでは、せっかくの診療内容が伝わる前に候補から外れてしまう」——とはいえ院内にITに詳しいスタッフはおらず、口コミ対策を何から始めればよいのか分からない。そんなご相談からのスタートでした。

評価が低いままだと、どれだけ診療の質に自信があっても、比較検討の段階で星4を超える他院へ新しい患者さんが流れてしまいます。とはいえ、悪い口コミに一件ずつ反論するわけにもいきません。

必要だったのは、良い口コミを少しずつでも着実に積み重ね、全体の評価をゆっくり押し上げていくこと。しかも、ITに不慣れなスタッフでも日常業務の合間に無理なく続けられる、現実的な仕組みであることが条件でした。

まず口コミパワーを導入し、受付や診療後の声かけなど、院内で無理なく回せる「口コミのお願いフロー」を一緒に設計しました。目標は背伸びをしない月5件程度。

満足してくださった患者さんに自然に投稿をお願いし、良い口コミを着実に積み重ねる運用です。幸い、同じ地域の競合クリニックはMEOにあまり力を入れていなかったため、このペースでも十分に差がつくと見込めました。

運用を続けるうちに、評価は2.5から星4超えまで回復し、マップ検索でもかなり上位に表示されるようになりました。

広告のように費用をかけ続けるのではなく、院内の習慣として口コミ獲得が根づいたことで、低コストのまま長期的に評価を伸ばし続けられる状態が定着しています。